Туристические поездки… Отдушина в унылой офисной или тяжелой цеховой жизни работника – с одной стороны.
Источник всевозможных каверз и неприятных казусов – с другой.

Как провести отпуск, чтобы от него остались только приятные, греющие душу воспоминания, а не злость на турфирму предоставившую второсортный отель, никудышную культурную программу, билеты на вечно задерживающиеся авиарейсы? Вопрос, волнующий многих.
Наверное, надо просто очень тщательно подходить к выбору туристической организации. Ну а если не повезло и отпуск безнадежно испорчен, выход один – писать претензию. Как это делается, Вы сейчас и узнаете.

Предъявление претензии к туристической организации (допустим, туроператору), по поводу ненадлежащего качества предоставленных в рамках тура услуг производится в особом порядке.
Во-первых, претензия должна быть непременно подана в письменной форме.
Во-вторых, она должна быть подана туристом в течение двадцати дней со дня окончания срока действия договора заключенного им с туристической организацией. Не позднее!

Получив претензию, по Закону, туристическая организация должна рассмотреть ее в десятидневный срок (согласно статье № 10, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», № 132, от 24.11.1996 г., в редакции от 1.07.2011 г.).

Вообще нет четких требований к содержанию подобных претензии. В принципе, претензия может быть составлена в произвольной (но непременно письменной!) форме. Но, тем не менее, нужно подойти очень тщательно и ответственно к формулировке своих требований. Чем они будут четче и обоснованнее, тем больше вероятности успешно выиграть дело против туристической организации (если все-таки придется обращаться в суд).

Итак, Ваши требования должны быть краткими и лаконичными. Опишите те пункты Вашего договора, нормы Закона, права и интересы, которые нарушила туристическая организация. И естественно необходимо привести доказательства факта нарушения Ваших прав. Например, Вам обещали (и в договоре это было прописано) пятизвездочный отель, а на деле во время отпуска предоставили отель более низкой категории (допустим – три звезды). В этом случае нужно предоставить соответствующую справку. Ее можно получить как в самом отеле, так и запросить через суд. Конечно, разумнее будет оригинал держать у себя, а к претензии приложить ксерокопию.

Таким образом, если Вам предоставили низкокачественный тур – пишите претензию туристической организации! Если не поможет – обращайтесь в суд (если оно того на самом деле стоит).
На этом завершим наш разговор.
Удачного и приятного отпуска!